Вопросы и ответы

• Как убедиться в подлинности украшения?

  Каждое изделие сопровождается сертификатом качества, подтверждающим подлинность драгоценных металлов и камней. Сертификаты соответствуют международным стандартам, включая GIA для драгоценных камней.

• ⁠Доставляете ли вы украшения по Казахстану и в другие страны?

  Да, мы осуществляем бесплатную доставку по всему Казахстану курьерскими службами. Также возможна международная доставка — сроки уточняются при оформлении заказа

• ⁠Сколько времени занимает доставка украшения?

  По Казахстану доставка занимает от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от региона. Международные отправления доставляются в среднем от 7 до 14 дней, в зависимости от страны назначения и выбранного способа доставки.

• ⁠Можно ли изменить размер кольца или браслета после покупки?

  Да, большинство наших изделий возможно адаптировать под нужный размер. Вам нужно обратиться в наш сервисный центр или салон, имея при себе изделие и сертификат.

• Принимаете ли вы индивидуальные заказы?

  Да, мы изготавливаем украшения по индивидуальным эскизам. Наши мастера помогают клиенту на всех этапах — от разработки дизайна до получения готового изделия.

• Как ухаживать за украшением, чтобы оно долго сохраняло блеск?

  Рекомендуем избегать контакта изделий с агрессивной химией, хранить их в отдельных коробочках в сухом месте и регулярно протирать мягкой тканью. Также рекомендуется периодически проводить профессиональную чистку.

• Что делать, если украшение не подошло или оказалось с дефектом?

  Мы строго контролируем качество изделий, но если у вас возникнут претензии, вы можете вернуть или обменять украшение в соответствии с действующими правилами возврата.

• Можно ли оплатить заказ онлайн?

  Да, мы принимаем оплату онлайн банковскими картами и через популярные платёжные системы. Также возможна оплата при получении заказа в Казахстане (наличными или картой).

• Что делать, если нужного размера или модели нет в наличии?

  Вы можете оформить предзаказ. В этом случае мы изготовим украшение специально для вас, сроки изготовления уточняются индивидуально и зависят от сложности изделия.

• Предоставляете ли вы гарантию на украшения?

  Да, на все наши украшения действует гарантия. В течение гарантийного срока мы бесплатно устраняем производственные дефекты или при необходимости заменяем изделие.